REAGUJTE NA ZPRÁVY A ZÁKAZNICKÉ POŽADAVKY OKAMŽITĚ

Zprávy přicházející různými komunikačními kanály mohou snadno přehltit operátory zákaznických služeb. Ti musejí ručně reagovat na podobné a opakující se dotazy i na různé požadavky vyžadující různé znalosti a dovednosti. Odpověď tak často neznamená jen její sepsání, pracovníci často musejí provést řadu kroků v back office systémech.

Naše inteligentní platforma, staví na nejnovějších technologiích zpracování přirozeného jazyka (natural language processing, NLP). Automaticky klasifikuje a třídí příchozí zprávy, připravuje odpovědi a provádí další kroky. Vyřízení požadavků a zpráv vám tak zabere pouhých pár vteřin.

AUTOMATICKÉ ODPOVĚDI I PROVEDENÍ DALŠÍCH KROKŮ

Automatická klasifikace zpráv pomáhá udržovat zákaznické dotazy a požadavky uspořádané. Pomáhá tak pracovníkům, pod které téma dotazu spadá, soustředit se na svoji agendu a zvyšovat tak produktivitu. Platforma analyzuje obsah zprávy, vyhledá klíčové informace, připraví odpověď a navrhne kroky, které je potřeba provést v back office systémech. Vše z jednoho místa na pár kliknutí. Systém může na zprávy také sám odpovědět a výrazně tak snížit zatížení zákaznické podpory.

ZÁKAZNICKÁ PODPORA POHÁNĚNÁ UMĚLOU INTELIGENCÍ

Platforma automatizuje klasifikaci příchozích zpráv s téměř 100% přesností. Odpovědi a následné akce platforma navrhne během pár vteřin. Vše pak lze provést z jeho uživatelského rozhraní a tím pádem za mnohem kratší dobu potřebnou pro zpracování jedné zprávy. Systém je snadno napojitelný na stávající aplikace prostřednictvím API nebo RPA a lze jej snadno integrovat do stávajících procesů.

PLATFORMA NA MÍRU VAŠIM POTŘEBÁM

Naše platforma je inteligentní a učí se z dat. Díky tomu ji lze přizpůsobit na míru specifickým potřebám společnosti. Je snadno integrovatelná do vašich systémů – během chvíle tak propíše potřebné změny do CRM nebo jiného systému. Všechny klíčové funkce jsou navíc podporovány ve více jazycích.

Hlavní čísla a benefity

automatické zpracování

Platforma zpracuje až 40 % příchozích zpráv zcela automaticky. Značně tak snižuje náklady na zákaznický servis a podporu.

předpřipravené kroky

Díky naší platformě má až 75 % příchozích zpráv předpřipravené odpovědi, další potřebné kroky a úkony. Výrazně tak zkracuje dobu zpracování zprávy.

přehled o zprávách a požadavcích

Naše platforma udržuje příchozí zprávy a požadavky vašich zákazníků přehledně uspořádané – 90 % příchozích zpráv je správně roztřízeno, ať už přijdou skrze e-mail nebo zákaznický chat.

Adresovatelné use cases

1.

zákaznická péče

2.

rozesílání/přeposílání zpráv

3.

helpdesk, ticketing systém pro zpracování požadavků

Stáhnout produktový list

Zůstaňme v kontaktu

Ozvěte se nám