Es ist eine intelligente Plattform, die auf den neuesten Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache aufbaut, um eingehende Nachrichten zu klassifizieren, Antworten vorzubereiten und Aktionen automatisch auszuführen. Daher erstellt die Plattform automatisch Antworten und führt die erforderlichen Schritte für jede eingehende Nachricht innerhalb von Sekunden durch.
AUTOMATISIERTE ANTWORTEN UND NACHFOLGE-AKTIONEN
Die automatische Klassifizierung der Nachrichten hilft, alle Kundenanfragen zu organisieren, so dass sich die Experten auf ihr Fachgebiet konzentrieren und ihre Produktivität steigern können. Die Plattform analysiert den Inhalt der Nachricht, erkennt alle kritischen Informationen, füllt die Antwort aus und schlägt Aktionen vor, die in den angeschlossenen Back-Office-Systemen ausgeführt werden sollen - alles von einem Ort aus und mit einem Klick. Falls erforderlich, kann die Plattform automatisch auf eine Nachricht antworten, was die Belastung Ihres Kundensupports erheblich reduziert.
KI-GESTEUERTER KUNDENSUPPORT
Die Plattform automatisiert die Klassifizierung eingehender Nachrichten mit einer Erfolgsquote von nahezu 100 % Genauigkeit. Antworten und Folgemaßnahmen werden vom System vorgeschlagen und können von der Benutzeroberfläche aus ausgeführt werden, wodurch die Gesamtzeit, die für eine Nachricht aufgewendet wird, reduziert wird. Durch die Anbindung an bestehende Anwendungen über deren API oder über RPA lässt sich die Plattform leicht in bestehende Prozesse integrieren.
EINE AUF IHRE BEDÜRFNISSE ZUGESCHNITTENE PLATTFORM
Die Plattform selbstlernt und ist intelligent. Es lernt aus beliebigen Unternehmensdaten und ist an kundenspezifische Bedürfnisse anpassbar. Sie kann in Ihre Systeme integriert werden und Änderungen an Ihr CRM oder andere Systeme weitergeben. Alle wesentlichen Funktionen werden in mehreren Sprachen unterstützt.
