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GRUNDLEGENDE KUNDENABFRAGE INNERHALB VON 10 SEKUNDEN

Ein in Europa ansässiger Anbieter von Peer-to-Peer-Kreditplattformen suchte nach einer Lösung, die den Kundenservice automatisieren und eine effizientere Verarbeitung eingehender Nachrichten und Anfragen aus verschiedenen Kanälen ermöglichen würde.

Wir setzten ARIS ein, unsere Softwareplattform, die die neuesten Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt. ARIS klassifiziert eingegangene Nachrichten mit einer Genauigkeit von über 90 % in vordefinierte Kategorien. Anschließend findet es in den Berichten Schlüsselinformationen wie Datum, Name, Produktname, Code usw.

aris

Auf der Grundlage der ersten beiden Phasen stellt ARIS die empfohlenen Antworten zusammen und führt bei Bedarf den nächsten automatischen Schritt aus, der mit der in der Nachricht enthaltenen Anfrage verbunden ist (Erstellung eines Service-Tickets, Änderung der persönlichen Daten usw.).

ARIS kategorisiert mehr als 80 % der Nachrichten vom ersten Tag an richtig und liefert für 75 % von ihnen versandfertige Antworten. Dies führte dazu, dass 60 % aller eingehenden Nachrichten mit minimalem menschlichem Einsatz gelöst werden konnten. Jetzt dauert es im Durchschnitt nur noch 10 Sekunden, um eine einfache Kundenanfrage zu beantworten.

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