MAHLE bearbeitet Bestellungen beim Kundendienst innerhalb von Sekunden
Bei MAHLE bearbeiten die Mitarbeiter des Kundendienstes täglich Hunderte von Bestellungen, die per E-Mail eingehen. Wir wollten diesen Prozess automatisieren, die Anzahl der Fehler bei der Transkription verringern und die Arbeit für die Mitarbeiter erleichtern.
Blindspot setzte seine Plattform für natürliche Sprachverarbeitung eine intelligente Plattform, die auf den neuesten Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache aufbaut, um eingehende Nachrichten zu klassifizieren, Antworten vorzubereiten und Aktionen automatisch auszuführen. die Plattform analysiert den Inhalt der Nachricht, erkennt alle kritischen Informationen, füllt die Antwort aus und schlägt Aktionen vor, die in den angeschlossenen Back-Office-Systemen ausgeführt werden sollen - alles von einem Ort aus und mit einem Klick.
Wenn eine E-Mail mit einer Bestellung beim Kundendienst eingeht, erkennt die Plattform anhand der E-Mail oder des Anhangs, dass es sich um eine Bestellung handelt, extrahiert die erforderlichen Informationen und Daten und validiert sie im Vergleich zu den Stammdaten. Dann schlägt es eine Antwort vor und erstellt eine Bestellvorlage für SAP. Alles in Sekundenschnelle und ohne manuelles Überprüfen und Abschreiben aller Informationen.
