JEDNODUCHÝ ZÁKAZNICKÝ POŽADAVEK JE VYŘEŠENÝ ZA 10 SEKUND
Evropská peer-to-peer platforma pro poskytování půjček hledala řešení, které by automatizovalo řadu procesů zákaznických služeb a umožnilo efektivnější zpracování zpráv a dotazů přucházejících různými komunikačními kanály.
Nasadili jsme naši softwarovou platformu, která využívá nejmodernější technologie v oblasti zpracování přirozeného jazyka. Naše platforma klasifikuje přijaté zprávy do předem definovaných kategorií s více než 90% přesností. Poté ve zprávě najde klíčové informace jako datum, jméno, název produktu, kód atd. Na základě prvních dvou kroků platforma sestaví doporučené odpovědi a v případě potřeby automaticky provede další krok spojený s požadavkem obsaženým ve zprávě ( vytvoření servisního lístku, změna osobních údajů, atd.).
Platforma správně kategorizuje více než 80 % zpráv a pro 75 % z nich poskytuje odpovědi připravené k odeslání. Díky tomu klient vyřeší 60 % všech příchozích zpráv s minimálním zásahem člověka. Dokončení běžného zákaznického dotazu nebo požadavku tak nyní průměrně trvá pouhých 10 sekund.
