lines

AUTOMATIZACE ZÁKAZNICKÉ PODPORY A ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK ULEHČILA OPERÁTORŮM MAHLE

V MAHLE, velkém německém dodavateli pro automobilový průmysl, operátoři zákaznických služeb denně zpracovávají mnoho objednávek přicházejících e-mailem. Výrobce chtěl proces automatizovat, snížit počet chyb souvisejících s přepisem a umožnit operátorům věnovat se práci s vyšší přidanou hodnotou.  

V MAHLE jsme nasadili naši platformu pro automatizované zpracování textové komunikace. Když na zákaznický servis dorazí e-mail s objednávkou, platforma z e-mailu nebo přílohy pozná, že jde o objednávku, extrahuje potřebné informace a data a ověří je proti kmenovým datům. Následně navrhne odpověď a vytvoří šablonu objednávky připravenou pro SAP. Vše během několika sekund a bez ručního ověřování a přepisování všech informací.

 

Let’s stay in touch

Contact us!